Política de frete

Política de Envio

Última atualização: 08 de julho de 2026

Na PRIMAL NÖRDIK, trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança, rapidez e transparência.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições descritas nesta Política de Envio.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de análise, separação, embalagem e expedição.

O prazo para processamento normalmente é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, promoções, feriados ou datas comemorativas.

O envio será realizado somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.

2. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é informado durante o processo de compra e pode variar conforme:

  • CEP de destino;

  • modalidade de frete selecionada;

  • disponibilidade logística da transportadora.

Os prazos informados são estimativas e começam a contar após a postagem do pedido.

3. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

As informações de rastreamento poderão levar até 72 horas úteis para serem atualizadas pelos sistemas da transportadora.

4. Tentativas de Entrega

As entregas são realizadas pela transportadora responsável, que poderá efetuar mais de uma tentativa de entrega, conforme sua política operacional.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por motivos relacionados ao destinatário, como:

  • ausência no endereço;

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • impossibilidade de acesso ao local;

o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nessas situações, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do pedido.

5. Conferência do Endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega no momento da compra.

A PRIMAL NÖRDIK não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Caso o erro seja identificado antes da postagem, entre em contato imediatamente para verificar a possibilidade de atualização dos dados.

6. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, podem ocorrer atrasos ocasionados por fatores alheios ao nosso controle, incluindo:

  • condições climáticas;

  • greves;

  • períodos de grande volume logístico;

  • restrições operacionais das transportadoras;

  • eventos de força maior.

Nessas situações, nossa equipe acompanhará o pedido e prestará todo o suporte necessário.

7. Pedido Marcado como Entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos:

  • verificar com familiares, porteiros ou vizinhos;

  • confirmar o endereço informado no pedido;

  • aguardar até 48 horas, pois algumas transportadoras atualizam o sistema antes da entrega definitiva.

Se o problema persistir, entre em contato conosco para que possamos iniciar uma verificação junto à transportadora.

8. Produto Avariado

Caso o pedido seja recebido com sinais de violação ou avarias, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o mais rápido possível.

Nossa equipe analisará o caso e adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

9. Contato

Se precisar de ajuda com seu pedido ou tiver qualquer dúvida sobre o envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: suporte@primalnordik.com.br

Nossa equipe terá prazer em ajudar.