Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 08 de julho de 2026

Na PRIMAL NÖRDIK, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

  • O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições;

  • A embalagem original deve ser preservada sempre que possível;

  • Todos os acessórios e itens enviados deverão acompanhar o produto.

Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou apresente avarias decorrentes do transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe poderá solicitar:

  • Número do pedido;

  • Fotos da embalagem;

  • Fotos do produto;

  • Descrição do problema.

Após a análise, poderemos oferecer:

  • Substituição do produto;

  • Reenvio;

  • Reembolso integral, quando aplicável.

3. Reembolso

Depois que a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento escolhido.

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em uma ou mais faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

  • PIX: o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.

  • Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

4. Situações em que a devolução poderá não ser aceita

A solicitação poderá ser recusada quando houver indícios de:

  • Produto utilizado de forma incompatível com sua finalidade;

  • Danos causados por mau uso;

  • Alterações ou violação da embalagem que impossibilitem a análise;

  • Solicitações realizadas fora dos prazos previstos em lei.

Caso a devolução seja recusada, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

5. Cancelamento de Pedidos

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução dentro do prazo legal de arrependimento.

6. Como solicitar uma troca ou reembolso

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:

suporte@primalnordik.com.br

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as instruções para continuidade do atendimento.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@primalnordik.com.br